8. Reklamačný poriadok (zodpovednosť za vady, záruka, reklamácie)
8.1. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Pri použitom tovare sa môže dohodnúť kratšia doba zodpovednosti, nie však kratšia ako jeden rok. Ak sa vada prejaví do uplynutia tejto doby, predpokladá sa, že ide o vadu existujúcu pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak.
8.2. Ak obchodník zodpovedá za vadu, kupujúci má právo na: odstránenie vady opravou alebo výmenou, primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.
8.3. Kupujúci musí vadu nahlásiť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti obchodníka za vady.
8.4. Obchodník potvrdí prijatie reklamácie písomne alebo e-mailom a uvedie lehotu, v ktorej bude vada odstránená (max. 30 dní, pokiaľ nie je objektívny dôvod na dlhšiu lehotu).
8.5. Kupujúci doručí tovar obchodníkovi alebo určenej osobe a poskytne všetku potrebnú súčinnosť na posúdenie vady. Obchodník zabezpečí opravu alebo výmenu tovaru na svoje náklady.
8.6. Kupujúci si môže zvoliť spôsob odstránenia vady (oprava alebo výmena), pokiaľ nie je nemožný alebo neprimerane nákladný pre obchodníka.
8.7. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by spôsobili neprimerané náklady.
8.8. Obchodník doručí opravený alebo náhradný tovar rovnakým alebo dohodnutým spôsobom. Ak kupujúci neprevezme tovar v lehote 6 mesiacov, obchodník môže tovar predať po primeranom upozornení.
8.9. Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s vytknutím vady, pokiaľ ich uplatní do 2 mesiacov od vybavenia reklamácie.
8.10. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy alebo požiadať zľavu, ak: vada nebola odstránená, vada sa opakuje, alebo vada je závažnej povahy, ktorá odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie.
8.11. Ak ide o viac tovarov, odstúpenie sa vzťahuje len na vadný tovar.
8.12. Kupujúci nemôže odstúpiť, ak sa podieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.
8.13. Obchodník vráti kúpnu cenu do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho zaslania, rovnakým spôsobom, akým bola zaplatená, pokiaľ sa nedohodne inak.
8.14. Zodpovednosť za vady sa vzťahuje len na spotrebiteľov a na tovar zakúpený prostredníctvom e-shopu.
8.15. Reklamácia začína dňom: doručenia oznámenia o vytknutí vady obchodníkovi, a doručenia tovaru obchodníkovi.
8.16. Obchodník nezodpovedá za vady spôsobené: nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo zanedbaním starostlivosti, nadmerným zaťažením alebo používaním v rozpore s návodom alebo bežnými zásadami, neodvrátiteľnými alebo nepredvídateľnými udalosťami (vyššia moc), zásahom neoprávnenej osoby.
8.17. Ak zásielka pri prevzatí nie je kompletná alebo má zjavné vady, ktoré kupujúci neoznámil, neskoršie reklamácie budú uznané len ak kupujúci preukáže, že vada existovala už pri prevzatí.
8.18. Obchodník informuje kupujúceho o výsledku vybavenia reklamácie a doručí doklad o vybavení vady.
8.19. Ustanovenia tohto článku sa nevzťahujú na firmy a iné subjekty, ktoré nie sú spotrebiteľmi.
8.20. Kupujúci uplatní reklamáciu zaslaním reklamovaného tovaru spolu s popisom vady na adresu obchodníka alebo elektronicky prostredníctvom e-mailu / formulára uvedeného na webovej stránke obchodníka.
8.21. Konanie týkajúce sa zodpovednosti za vady tovaru, ktorý sa dá doručiť obchodníkovi začína dňom, kedy sú splnené kumulatívne všetky nasledujúce podmienky:
a) doručenie Oznámenia o vytknutí vady tovaru obchodníkovi alebo určenej osobe,
b) doručenie tovaru od kupujúceho obchodníkovi alebo určenej osobe.
8.22. Kupujúci je oprávnený rozhodnúť sa, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje a zároveň je povinný bezodkladne informáciu o svojom rozhodnutí doručiť obchodníkovi, resp. oprávnenej osobe. Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje je obchodník alebo určená osoba povinná určiť spôsob vybavenia vytknutia zodpovednosti za vady.
8.23. Zodpovednosť sa nevzťahuje na vady, na základe ktorých si kupujúci s obchodníkom v dobe uzatvárania zmluvy dohodli zníženú cenu a o ktorých s prihliadnutím k tejto okolnosti musel kupujúci vedieť.
8.24. Obchodník nezodpovedá za vady tovaru:
a) ak kupujúci neuplatnil svoje právo, týkajúce sa zodpovednosti obchodníka za vadu tovaru do uplynutia doby zodpovednosti obchodníka za vady tovaru,
b) ak je vadou tovaru mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim,
c) ak vada tovaru vznikla používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou intenzitou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru,
d) ak vada tovaru vznikla neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
e) ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii (napr. návode na montáž, návode na údržbu) alebo všeobecnými zásadami obvyklého používania tovaru,
f) ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
g) ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,
h) ak vada tovaru vznikla neodborným zásahom, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
i) ak vada tovaru vznikla zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby.
Ak zásielka nie je kompletná, resp. ak ide o zjavnú vadu, ktorú kupujúci mohol zistiť kontrolou zásielky pri doručení tovaru a ktorú neoznámil zástupcovi obchodníka v súlade s bodom 5.9.. týchto obchodných podmienok, neskoršie vytknutie vady tohto druhu bude možné uznať len ak kupujúci preukáže, že vytknuté vady mal tovar už v čase jeho prevzatia kupujúcim.
8.25. O výsledku vybavenia vytknutia zodpovednosti za vady bude obchodník informovať kupujúceho bezprostredne po ukončení konania telefonicky alebo e-mailom a zároveň mu bude spolu s tovarom, resp. prostredníctvom e-mailu doručený doklad o vybavení vytknutia zodpovednosti za vady.
.8.26. Vybavenie uplatnenej zodpovednosti za vady sa vzťahuje len na vady uvedené v Oznámení o vytknutí vady a v potvrdení o vytknutí vady tovaru podľa bodu 8.5.. týchto obchodných podmienok.
8.27. Oprávnenie kupujúceho na uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru je po tom, ako využil svoje právo a požiadal obchodníka o odstránenie vady tovaru podľa bodu 8.1. týchto obchodných podmienok skonzumované a bez ohľadu na výsledok konania o zodpovednosti za vady bude prípadné opätovné vytknutie tej istej jedinečnej vady (nie vady rovnakého druhu) bez predloženia znaleckého odborného posudku alebo odborného stanoviska vydanými akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou, zamietnuté.
8.28. Ustanovenia čl. 8. týchto obchodných podmienok výslovne neplatia pre subjekty nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa uvedenú v ust. § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka.