Reklamačný poriadok (zodpovednosť za vady, záruka, reklamácie)
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.alpee.sk a www.alpee.eu, ktorý prevádzkuje Tomáš Pecko RENT, Záhumnie III. 2138/4, 013 03 Varín, Slovenská republika, IČO: 46029451 (ďalej len „obchodník“). Je súčasťou obchodných podmienok (čl. 8). Zákonné práva spotrebiteľa nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté. Ak má kupujúci spotrebiteľ obvyklý pobyt v inom členskom štáte EÚ, nie sú dotknuté ani ustanovenia jeho práva, ktoré ho chránia a od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť.
1. Zodpovednosť za vady
1.1. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Pri použitom tovare sa môže dohodnúť kratšia doba zodpovednosti, nie však kratšia ako jeden rok. Ak sa vada prejaví do uplynutia tejto doby, predpokladá sa, že ide o vadu existujúcu pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak.
1.2. Ak obchodník zodpovedá za vadu, kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
1.3. Obchodník neposkytuje nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady žiadnu predĺženú (komerčnú) záruku, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.
1.4. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúcich spotrebiteľov. Práva kupujúcich podnikateľov sa spravujú Obchodným zákonníkom.
1.5. Pri ručne vyrábanom tovare a výrobkoch z dreva sú prirodzené odchýlky v kresbe a farbe dreva a v detailoch spracovania typické a nie sú vadou, ak sú v ponuke tovaru takto popísané.
2. Ako uplatniť reklamáciu
2.1. Kupujúci uplatní reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr v lehote zodpovednosti za vady, a to e-mailom na alpee@alpee.sk alebo prostredníctvom reklamačného formulára na webe. Môže použiť aj vzor v prílohe tohto poriadku. Reklamáciu možno uplatniť v slovenskom alebo anglickom jazyku.
2.2. V oznámení uveďte: číslo objednávky, popis vady (ideálne s fotografiami), požadovaný spôsob vybavenia (oprava, výmena, zľava alebo odstúpenie od zmluvy) a kontaktné údaje.
2.3. Po prijatí oznámenia obchodník kupujúcemu e-mailom oznámi, ako postupovať. Tovar sa zasiela na adresu: Tomáš Pecko RENT, Záhumnie III. 2138/4, 013 03 Varín, Slovenská republika. Náklady na dopravu reklamovaného tovaru, vrátane dopravy zo zahraničia, hradí obchodník. Obchodník zašle kupujúcemu prepravný štítok, alebo mu účelne vynaložené náklady na dopravu preplatí.
2.4. Zásielky odoslané na dobierku obchodník nepreberá. Tovar odporúčame riadne zabaliť, aby sa pri preprave nepoškodil.
2.5. Kupujúci je povinný sprístupniť tovar na posúdenie vady a poskytnúť obchodníkovi potrebnú súčinnosť.
2.6. Reklamácia začína dňom, keď obchodníkovi alebo ním určenej osobe boli doručené oznámenie o vade a reklamovaný tovar.
3. Vybavenie reklamácie
3.1. Obchodník potvrdí kupujúcemu prijatie reklamácie písomne alebo e-mailom. Potvrdenie obsahuje dátum uplatnenia, popis reklamovanej vady a požadovaný spôsob vybavenia.
3.2. Kupujúci sa môže rozhodnúť, ktoré zo svojich práv uplatňuje, a svoje rozhodnutie bezodkladne oznámi obchodníkovi. Kupujúci si môže zvoliť spôsob odstránenia vady (oprava alebo výmena), pokiaľ nie je nemožný alebo neprimerane nákladný pre obchodníka. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by spôsobili neprimerané náklady. Obchodník určí spôsob vybavenia reklamácie bez zbytočného odkladu.
3.3. Obchodník vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ nie je objektívny dôvod na dlhšiu lehotu. Ak reklamácia nie je vybavená v tejto lehote, má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy.
3.4. Opravu alebo výmenu vykoná obchodník na svoje náklady (vrátane dopravy, materiálu a práce) v primeranom čase a bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
3.5. Obchodník doručí opravený alebo náhradný tovar rovnakým alebo dohodnutým spôsobom. Ak kupujúci tovar neprevezme v lehote 6 mesiacov, obchodník ho môže predať po písomnom upozornení a primeranej dodatočnej lehote.
3.6. O výsledku vybavenia reklamácie obchodník informuje kupujúceho e-mailom alebo telefonicky bezprostredne po jej vybavení a doručí mu doklad o vybavení reklamácie (spolu s tovarom alebo e-mailom).
3.7. Vybavenie sa vzťahuje na vady uvedené v oznámení o vade. Ďalšie vady môže kupujúci doplniť kedykoľvek počas konania.
4. Zľava a odstúpenie od zmluvy z dôvodu vady
4.1. Kupujúci môže požiadať o primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak vada nebola odstránená, ak sa vada opakuje, alebo ak je vada závažnej povahy, ktorá odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie.
4.2. Ak sa kupujúcemu opätovne prejaví tá istá vada po jej odstránení, jeho práva nezanikajú. Má právo na zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy.
4.3. Ak ide o viac tovarov, odstúpenie sa vzťahuje len na vadný tovar.
4.4. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa podieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.
4.5. Obchodník vráti kúpnu cenu do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho zaslania, rovnakým spôsobom, akým bola zaplatená, pokiaľ sa nedohodne inak.
4.6. Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s uplatnením reklamácie, pokiaľ ich uplatní do 2 mesiacov od vybavenia reklamácie.
5. Kedy reklamáciu nemožno uznať
5.1. Práva z vád sa nevzťahujú na vady spôsobené po prevzatí tovaru:
a) nesprávnym používaním alebo neodborným zaobchádzaním,
b) mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
c) zanedbaním starostlivosti o tovar,
d) nadmerným zaťažením alebo používaním v rozpore s dokumentáciou (napr. návodom na montáž alebo údržbu) alebo všeobecnými zásadami obvyklého používania,
e) používaním v podmienkach, ktoré nezodpovedajú prirodzenému prostrediu tovaru (nadmerná vlhkosť, chemické alebo mechanické vplyvy),
f) zásahom neoprávnenej osoby alebo neodbornou úpravou tovaru,
g) vonkajšou udalosťou, napr. poškodením vodou, ohňom, statickou alebo atmosférickou elektrinou alebo vyššou mocou.
5.2. Obchodník nezodpovedá za vady, o ktorých bol kupujúci pred uzavretím zmluvy výslovne informovaný a s ktorými pri uzavretí zmluvy výslovne súhlasil (napr. tovar so zľavou kvôli popísanej vade).
5.3. Ak je zásielka pri prevzatí zjavne poškodená alebo nekompletná, odporúča sa to uviesť v protokole prepravcu a bezodkladne informovať obchodníka e-mailom. Neskoršie uplatnenie takejto vady nie je vylúčené a nemá vplyv na práva kupujúceho z vád tovaru.
6. Riešenie sporov
6.1. Spotrebiteľ má právo podať obchodníkovi žiadosť o nápravu, ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva. Ak obchodník žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, alebo inému subjektu alternatívneho riešenia sporov zapísanému v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Spotrebiteľ s bydliskom v inom členskom štáte EÚ sa môže obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum (ECC-Net) vo svojej krajine.
6.2. Informáciu o nehode alebo probléme s bezpečnosťou výrobku môže spotrebiteľ zaslať na alpee@alpee.sk.
Aktualizované dňa 11. 10. 2026.
Príloha: vzor reklamačného formulára
Predávajúci: Tomáš Pecko RENT, Záhumnie III. 2138/4, 013 03 Varín, Slovenská republika, alpee@alpee.sk
Meno a priezvisko kupujúceho: …………………
Adresa, e-mail, telefón: …………………
Číslo objednávky a dátum prevzatia tovaru: …………………
Reklamovaný tovar: …………………
Popis vady (priložte fotografie): …………………
Požadovaný spôsob vybavenia (oprava / výmena / zľava / odstúpenie od zmluvy): …………………
Spôsob vrátenia platby, ak sa týka (IBAN): …………………
Dátum a podpis (ak sa podáva v listinnej podobe): …………………